Henkel wil met het platform klanten beter bedienen door een directe relatie aan te gaan. Maar hoe doe je dat als je producten via retailers worden verkocht? Ons antwoord daarop: ‘Ask Team Clean’. Om een directe relatie op te bouwen en in stand te houden, voorziet ‘Ask Team Clean’ de consument van de benodigde informatie over wassen, schoonmaken en persoonlijke verzorging. Hoe krijg je die vervelende wijnvlek uit het witte kleed? Vraag het Team Clean.
Clyde Araujo, Head of Global eCRM Henkel: ‘’Als klassieke FMCG-fabrikant hebben wij van oudsher geen directe relatie met ons publiek. Om in deze tijd succesvol te zijn, is die directe verbinding echter onmisbaar. Daarom hebben wij Wayne Parker Kent de opdracht gegeven dit innovatieveproject te ontwikkelen. De content baseren we op daadwerkelijk zoekgedrag van onze doelgroep. Dat, samen met de sterke merkidentiteit, zorgde ervoor dat we alle belangrijke doelstellingen in het eerste jaar hebben overtroffen. Ons volgende doel: dit succesvolle community platform voor zoveel mogelijk landen beschikbaar maken. Ook willen we retailers en ander consumentenmerken uitnodigen om op dit platform te participeren.’’
Daan Zoetmulder, Managing Director Wayne Parker Kent: “Henkel vroeg ons een loyaliteitsplatform te bouwen om hun digitale transformatie te versnellen. We hebben een totaal nieuw merkconcept inclusief merkidentiteit in de markt gezet, waarmee Henkel kan communiceren met zijn eindgebruikers. De strategie op het gebied van SEO, content en digitale services levert Henkel een directe klantrelatie op. Komende jaren helpen wij met het strategisch en creatief begeleiden van Henkel bij het uitrollen van dit platform in nieuwe landen.’’
Op zoek naar tips, tricks of inspiratie? Of nieuwsgierig naar het platform? Ga naar askteamclean.com
